Termos de Uso

O Hotel Hub é uma plataforma de atendimento e gestão hoteleira operada pela Trilha ("nós", "Hotel Hub"). Ao criar uma conta ou usar a plataforma, você ("cliente", "contratante") concorda com estes Termos de Uso.

O Hotel Hub centraliza o atendimento de hóspedes de um ou mais hotéis: caixa de entrada de conversas, agente de inteligência artificial, transferência para atendimento humano, cadastro de hóspedes e reservas, base de conhecimento e gestão de equipe. Algumas funcionalidades descritas no site (por exemplo, integrações com WhatsApp, sistemas de reserva de terceiros, pagamento e CRM) estão em desenvolvimento e serão disponibilizadas progressivamente — a equipe do Hotel Hub informa o cliente sobre o cronograma de cada uma.

Você é responsável por manter suas credenciais de acesso em sigilo e por todas as atividades realizadas na sua conta. Cada hotel cadastrado tem seus dados isolados dos demais hotéis da plataforma, inclusive quando pertencem ao mesmo cliente.

Você é responsável pelas informações que cadastra na plataforma — políticas do hotel, dados de hóspedes, mensagens enviadas pela equipe — e deve ter base legal para inserir dados pessoais de terceiros (hóspedes) no sistema. O agente de inteligência artificial responde com base nas informações que o próprio hotel cadastra; é responsabilidade do hotel manter essas informações corretas e atualizadas.

Não é permitido usar a plataforma para fins ilegais, enviar conteúdo abusivo ou discriminatório através do agente de IA ou dos canais de atendimento, tentar acessar dados de outro hotel, ou tentar comprometer a segurança da plataforma.

O Hotel Hub está em evolução contínua. Podemos alterar, adicionar ou remover funcionalidades a qualquer momento, avisando o cliente com antecedência razoável quando a mudança afetar o uso já contratado. Não garantimos disponibilidade ininterrupta do serviço, embora nos esforcemos para manter a plataforma estável.

Você pode encerrar sua conta a qualquer momento entrando em contato com a equipe do Hotel Hub. Condições comerciais específicas (prazos, cobrança) seguem o que for acordado diretamente entre o cliente e a Trilha.

O Hotel Hub é uma ferramenta de apoio ao atendimento — as respostas automáticas do agente de IA são geradas a partir das informações cadastradas pelo próprio hotel e podem conter imprecisões. A equipe do hotel é responsável por revisar e assumir o atendimento sempre que necessário, especialmente em decisões comerciais como confirmação de reservas e valores.

Dúvidas sobre estes Termos podem ser enviadas para thomascardosoo@gmail.com.